车厢里吵闹声几乎掀翻了屋顶，部分乘客愤怒拍打座椅，指责导游偏袒迟到的一拨人。导游李桂兰站在过道上，手里攥着小旗，反复尝试解释但被怨声掩盖。她三十八岁，从业多年；丈夫陈志勇本不在这趟班上，可因原司机突发阑尾炎被临时叫来顶替，平时开大货车和旅游车的经验让他对线路熟悉，却不愿多管闲事，此刻只是默默坐在最后排观察事态发展。
这趟散拼团四十八人，出发前被告知必须遵守集合时间并按规定在中天门集中坐索道下山。下午清点人数时，发现少了来自漯河的十二人，带队者周建国接电话时态度轻松，承诺“马上到”，实际上直到傍晚才姗姗来迟。车上等待愈久抱怨愈多，原本为人调解的几位也逐渐转为指责，指责导游常常为迟到者等人耽误大家行程。
到齐后又遇到索道因天气调整，排队耗时更长，等大家下到山脚已是比计划晚了一个多小时。晚上回到车上，雨中昏黄灯光下，乘客纷纷要求赔偿、责问行程被拖延的问题，气氛一度剑拔弩张。最终陈志勇开口劝说，要求大家先安顿、系好带子，车要先发车，行程与赔偿细节可以到市区再协商。在他的干预下，车厢稍微平静，车辆在雨中启程离开栾川。 龙8国际登录
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